Lean Orthodontics Blog

Worauf solltest du bei der Touchpoint Analyse achten?

Worauf solltest du bei der Touchpoint Analyse achten?

Im Laufe der Customer Journey kommen deine Kunden mit unterschiedlichen Touch Points in Kontakt. Das bedeutet, dass du besagte „Kundenreise“…

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Darum sind Moments of Truth so wichtig

Darum sind Moments of Truth so wichtig

Hast du schon einmal von den berühmten „Moments of Truth“ gehört? Sie spielen nicht nur im Leben, sondern auch im…

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Wie kann man Kundenzufriedenheit messen?

Darum lohnt es sich, Touchpoints zu erfassen

Hast du dir schon einmal Gedanken darum gemacht, wie viele Touchpoints für dein Unternehmen relevant sind? An wie vielen Punkten…

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7 Gründe, weshalb sich deine Kunden für dich entscheiden könnten

7 Gründe, weshalb sich deine Kunden für dich entscheiden könnten

Wer im Bereich der Kieferorthopädie arbeitet, weiß, dass der Konkurrenzdruck hier mitunter sehr hoch ist. Vor allem in größeren Städten…

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Was sind einzelne Touchpoints wert?

Was sind einzelne Touchpoints wert?

Hast du dich schon einmal gefragt, mit wie vielen Touchpoints deine Kunden konfrontiert werden, bis sie sich im Idealfall führen…

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Wie kann man Kundenzufriedenheit messen?

Wie kann man Kundenzufriedenheit messen?

Als Unternehmer sollte es dich immer interessieren, wie zufrieden deine Kunden mit deinen Leistungen sind. Sich hier auf das Bauchgefühl…

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Welche Arten von Customer Touchpoints gibt es?

Welche Arten von Customer Touchpoints gibt es?

Deine Kunden können mit dir und deinem Unternehmen auf unterschiedliche Weise in Kontakt kommen – sowohl online als auch offline….

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Weshalb ist ein effektives Beschwerdemanagement so wichtig?

Was ist eine Empathy Map und wozu braucht man sie?

Immer mehr Menschen nutzen die Vorzüge, die ihnen eine Empathy Map bietet. Und das aus gutem Grund. Auch wenn sie…

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Qualitätsmanagement durch Meetings

Deshalb solltest du den Unterschied zwischen Zufriedenheit und Begeisterung kennen

Wer sich mit dem Thema Customer Journey auseinandersetzt, erkennt schnell, dass es durchaus einen Unterschied zwischen der Begeisterung und der…

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Customer Empowerment – was es ist und was es für dich bedeutet

Customer Empowerment – was es ist und was es für dich bedeutet

Das Motto „Der Kunde ist König!“ hat sich schon lange in der Geschäftswelt etabliert. Leider machen sich nur wenige die…

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Welche Methoden zum Messen der Kundenzufriedenheit gibt es?

Welche Methoden zum Messen der Kundenzufriedenheit gibt es?

Mit Hinblick auf die Zufriedenheit deiner Kunden solltest du dich niemals auf dein Bauchgefühl verlassen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese…

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Die sechs Phasen zum loyalen Kunden

Die sechs Phasen zum loyalen Kunden

Vorweg: Jede Kundenbeziehung ist natürlich einzigartig und es fällt in der Regel nicht leicht, hier von Standards zu sprechen. Dennoch…

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Wie sieht die optimale Über Mich Seite aus?

Wie sieht die optimale Über Mich Seite aus?

Für die meisten, die im Internet unterwegs sind, ist sie selbstverständlich und sicherlich stößt du bei der Suche nach Anbietern…

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Was sind Pain Points?

Was sind Pain Points?

Bei Pain Points handelt es sich um die Touchpoints, die ein Patient (bzw. ein Kunde) während seiner „Reise“ durchläuft, und…

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Welche vier Persönlichkeitstypen gibt es?

Welche vier Persönlichkeitstypen gibt es?

Wenn du deine Kunden noch besser kennenlernen und individueller betreuen möchtest, bietet es sich an, nach dem Vier-Farben-Modell von F….

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